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| 梧州电信分公司创建文明电信行业实施方案 为深入贯彻党的十五大精神，落实区公司党组提出的创建广西文明电信行业目标，促进我公司两个文明建设更上一个台阶，特制定本实施方案。 一、 指导思想 坚持以邓小平理论和江泽民同志"三个代表"重要思想为指导，紧紧围绕改革、发展、服务、效益这一中心工作，以服务人民、奉献社会为宗旨，以培育高素质"四有"员工队伍为根本任务，以窗口服务为重点，以解决热点难点问题为突破口，以创建服务品牌为示范导向，通过深入开展创建文明电信行业活动，进一步增强"用户至上，用心服务"观念，促进梧州电信的企业管理水平、服务水平、员工队伍素质的提高，形成梧州电信诚信立业，道德立身，优质高效的良好职业风尚，树立梧州电信"勇于创新、敢于竞争、一流服务、一流水平"的企业新形象，以优异的成绩迎接党的十六大的胜利召开。 二、 目标要求 １、 通信发展迈上新台阶。紧密围绕区公司提出的"231"工作思路，紧紧抓住发展这一主线，年内实现业务收入比上年增长15%，收支差额3000万元，电话放号超4.4万户，数据宽带业务超2千户，各类卡类业务达到1.48万元。 ２、 创建活动卓有成效。继续开展创建文明单位、文明科室、文明班组、文明个人和创建"青年文明号"活动。今年所属县（市）局要有一个局升自治区级文明单位，有一个升市级文明单位，即有三个自治区级文明单位（含市公司本身），两个市级文明单位；创建两个以上的市级"青年文明号"，保持一个区级、一个全国级"青年文明号"。 ３、 服务工作进一步改善。继续围绕"用户至上，用心服务"的总体目标，深入开展"创优"活动，健全和完善各专业、工种、岗位的职业道德规章制度、服务标准和工作机制，实现班组、厅台窗口服务规范化，努力实现电信服务各项承诺指标。对用户反映的话费争议、查询难等热点、难点问题得到不断解决，整体服务水平与其它行业相比处于先进地位。 ４、 员工队伍整体素质明显提高。组织职工认真学习江泽民同志"三个代表"重要思想，坚持讲学习、讲政治、讲正气廉洁自律、勤政廉政，培养良好的思想作风和工作作风。强化职业道德建设，加强员工队伍的政治文化业务素质培训，大力推行在岗培训、转岗培训和岗前教育，年内全员培训率达到40%，中、高级管理人员培训率达到100%，使员工队伍综合素质有明显提高。 ５、 党风廉政建设进一步加强。充分发挥党组织的核心作用，党员的先锋模范作用和领导干部的率先垂范作用。健全和完善党建和廉政建设的有关制度，使各项工作和活动规范化、程序化、科学化。 ６、 政治思想工作要有所创新，有所突破。要建立和完善电信思想政治工作的各项制度，充分调动职工积极性，要开展多层次的政研活动，年内推出一到二篇优秀思研论文。 ７、 企业文化建设要努力创新。精心培育新的企业精神，实施电信企业形象工程。以企业文化指导公司发展，在内部营造团队合作、和谐高效的发展氛围，在竞争中形成敏捷、高效的企业作风，组织和引导员工追求积极健康、丰富多彩的文化生活，进一步改善职工的工作、学习和生活环境，丰富职工的物质文化生活。 三、 主要措施 （一） 加强学习，提高认识，按照上级党委的要求，组织干部职工深入学习江泽民同志的"三个代表"重要思想，把握其精髓，运用"三个代表"思想指导创建工作。 在学习中注意抓好以下几个环节：即坚持分公司党委中心组学习制度，有计划、有重点地组织学习；抓好中层干部学习制度和理论培训；抓好党员的学习与轮训；抓好一般职工的政治学习。通过学习，提高对创建文明电信行业活动重要意义的认识，增强责任感和紧迫感，正确引导全体员工广泛参与，以爱岗敬业，做好本职工作的实际行动，迎接党的十六大胜利召开。 （二） 加大服务工作管理力度，巩固和提高电信整体服务水平。服务是电信企业永恒的主题，开展创建文明行业工作，其目的也就是为了提高服务水平。我们要牢固树立集团公司提出的"用户至上，用心服务"的服务理念，以用户满意为标准，坚持一切从用户需要出发，在服务工作上要不断创新，丰富服务的内涵，主动提供优质高效服务。特别是要针对当前社会对电信企业提出的服务热点、难点问题，查找原因，提出解决的思路和办法，对一些暂时不能解决问题要耐心细致做好解释和疏导工作，真正做到用心服务，让用户满意，让社会满意，树立梧州电信优质服务新形象。 （三） 搞好群众性精神文明创建活动。 １、 把精神文明建设纳入各部门经营承包责任制，年头同布置，年底同考核，实行"双百分"目标管理考核。 ２、 创建文明行业，坚持从基层抓起，从基础工作抓起，在企业经营管理、精神文明建设、社会治安综合治理、安全生产、军民共建、环境绿化美化、计划生育等方面全方位开展创建工作。今年要重点抓好苍梧局晋升自治区级、岑溪局晋升梧州市级文明单位，同时再创1-2个市级"青年文明号"。 ３、 做好环境绿化、美化、保洁工作。健全完善生产、生活环境卫生管理制度，"门前三包、门内达标"责任落实，做好各生产大楼，各宿舍区绿化、美化工作，重点继续抓好下冲和新兴两个生活小区的整治、绿化、美化工作。 ４、 做好文明安全生产，加大安全生产监督检查力度，确保无重大责任事故，重伤率低于上级规定的指标。同时教育全公司职工学法、守法、用法，养成遵纪守法的良好习惯，严禁黄、赌、毒现象发生，努力减少民事纠纷。 ５、 认真宣传贯彻执行计划生育政策，依法管理计生工作，确保计生工作达标，无计划外生育。 四、 组织领导 为搞好创建工作，必须加强领导，党政工团齐抓共管。各级领导必须高度重视此项工作，分公司已成立了创建文明电信行业领导小组（文另发），各局、各部门也应视情况成立领导机构，同时要配备好专或兼职政工人员。各局、各部门要结合本单位情况制定创建实施目标，责任落实到位，把创建文明行业各项工作做实、做好、做出成效。 五、 检查考核 １、 分公司创建领导小组要不定期地到各部门检查创建活动开展情况，特别重点是对县（市）局的检查，加强指导，根据活动开展情况提出要求，及时整改。 ２、 各单位、各部门在创建活动中要做好活动纪录，创建活动的实绩将作为考核领导干部的重要依据。 中共梧州电信分公司委员会 二００一年十月二十五日 |
