文明花开别样红

                                     ——梧州供电局荣获“全国文明单位”称号

　　有这样一支队伍，他们用默默奉献与无限忠诚恪守着“诚信、责任、创新、奉献”的理念，用勤劳的双手筑起了一座座精神文明建设的丰碑，他们———就是被群众称为“光明使者”的梧州供电人。2011年底，在这些“光明使者”的共同努力下，梧州供电局摘取了“全国文明单位”称号。

　　一直以来，梧州供电始终坚持以服务地方经济社会发展为己任，以开展文明单位创建活动为载体，用文明引领企业发展，实现企业发展与社会进步的和谐。该局积极主动承担社会责任全力做好电力有序供应，热心参与社会公益事业，投入40多万元，支持社会主义新农村建设，并邀请专家为农村党员和骨干上科技课，培养了农业科技带头人，带动了一方致富。两年来，该局累计完成主电网和配电网建设投资7亿元，有效改善了供电结构。

　　在推进安全生产风险管理体系、生产管理规范化建设中，该局注重增强员工安全意识和技能培训，在2011年公司系统安风体系建设第三方审核中，第一个通过了“三钻”认证，保证了人身、电网、设备安全。近两年来，该局投入1.8亿元，对调度自动化系统、通信网络、信息化平台、生产经营信息化项目建设、信息系统开发、设备更新等改造，大大提高了生产经营信息化、自动化及技术装备水平，为电网安全稳定运行和提高供电可靠性奠定了坚实基础，为梧州经济社会发展做出了积极贡献。

　　该局始终坚持“以客户为中心”，不断创新服务手段，树立绿色能源理念，努力为社会、为客户提供安全、可靠、优质的供电服务，打造了一个“责任南网”的金字品牌。通过为新增项目主动提供点对点的“一站式”服务，开通“VIP客户服务直通车”，确保项目及时用上电，使客户“进得来、站得住、有发展”。通过提供电力短信E信通、电力服务送上门、绿色交费先锋客户回馈等系列服务，采取“银行划扣月月轻松”等形式，引导广大客户绿色缴费。将95598服务热线由“问题受理中心”转变为“问题解决中心”，客户只需要一个电话就能够得到满意的答复。近两年来，服务热线受理业务近9万次，办结率100%，处理满意率100%。

　　该局结合企业中心工作，形成了独具特色的管理文化、安全文化、服务文化和廉洁文化，极大地推动了企业健康、科学发展。围绕“五个核心能力”，以提升员工的“客户服务能力、电网运营能力、电网发展能力、价值创造能力、发展支持能力”为重点，以建设一支忠诚能干、作风过硬、业务精湛的员工队伍为目标，加大力度组织开展各类专业技术和技能培训。仅2010年，就投入教学设施建设及教育培训经费115万元，举办各类培训项目413项，培训10399人次，外送参加各类培训班241期次，全员培训覆盖率达100％，队伍整体素质不断提高，进一步彰显企业文化，形成强大的凝聚力和向心力，为推动企业中心工作的快速发展发挥积极作用。